Hvad betyder løbende vedligeholdelse af virksomhedens IT?

Løbende vedligeholdelse af IT handler om at holde virksomhedens computere, servere, netværk og øvrige tekniske løsninger opdaterede og velfungerende. I stedet for først at reagere, når noget går galt, bliver en række opgaver håndteret som en fast del af den daglige IT-drift.

Det kan blandt andet være opdatering af medarbejdernes computere og servere, vedligeholdelse af firewall og løbende opmærksomhed på netværket. Hvilke opgaver der er relevante, afhænger af virksomhedens størrelse, systemer og tekniske opsætning.

Hos Nova C kan vedligeholdelse indgå som en del af supporten af klienter, servere, firewall og netværk.

Medarbejdernes computere skal holdes ajour

En stor del af virksomhedens IT bliver brugt direkte af medarbejderne hver dag. Computere og den software, der er installeret på dem, ændrer sig løbende, efterhånden som der kommer nye versioner, fejlrettelser og sikkerhedsopdateringer.

Hvis vedligeholdelsen overlades til den enkelte medarbejder, kan der med tiden opstå forskelle mellem virksomhedens computere. Nogle bliver opdateret regelmæssigt, mens andre kan køre med ældre versioner af programmer eller operativsystem.

Ved at håndtere klienterne mere samlet kan opdatering og vedligeholdelse blive en del af den almindelige drift. Nova C’s klientsupport omfatter blandt andet løbende vedligeholdelse og opdatering af klienter.

Det giver samtidig virksomheden et bedre overblik over de enheder, medarbejderne anvender, frem for at hver computer i praksis bliver sit eget lille IT-projekt.

Servere kræver også løbende vedligeholdelse

Servere kan have en central rolle i virksomhedens IT og understøtte systemer og funktioner, som mange medarbejdere er afhængige af. Derfor er det vigtigt, at serverdriften ikke kun får opmærksomhed, når noget holder op med at fungere.

Vedligeholdelse kan blandt andet bestå i at holde serverens software opdateret og følge serverens tilstand. På den måde bliver serveren håndteret løbende frem for gennem sporadiske indsatser, når der allerede er opstået et problem.

Nova C’s serversupport omfatter overvågning, vedligeholdelse og opdatering af servermiljøet.

Det betyder ikke, at vedligeholdelse kan fjerne risikoen for serverfejl eller nedbrud. Hardware kan stadig gå i stykker, og tekniske problemer kan opstå. Men der er forskel på at have en plan for serverdriften og først begynde at undersøge serveren, når medarbejderne oplever konsekvenserne.

Firewallen ændrer sig sammen med virksomheden

Firewall er endnu et område, hvor løbende vedligeholdelse har betydning.

En firewall bliver konfigureret ud fra virksomhedens tekniske opsætning og behov, men begge dele kan ændre sig over tid. Nye systemer kommer til, gamle bliver fjernet, medarbejderne arbejder på nye måder, og der kan blive behov for ændringer i adgangen til virksomhedens netværk.

Samtidig kan firewallens software have behov for opdateringer. Derfor bør firewallen ikke betragtes som en løsning, der er færdig, når den første konfiguration er gennemført.

Nova C’s firewallsupport omfatter blandt andet vedligeholdelse og opdatering af firewall samt arbejde med konfigurationen.

Løbende vedligeholdelse handler dermed også om at sikre, at opsætningen fortsat passer til den virksomhed, firewallen skal beskytte.

Netværket skal kunne følge med

Virksomhedens netværk binder computere, servere og andre enheder sammen og giver samtidig adgang til cloudtjenester og internettet. Problemer med netværket kan derfor mærkes mange forskellige steder i organisationen.

Et netværk kan også ændre karakter over tid. Der kommer måske flere medarbejdere og enheder, virksomheden flytter eller udvider lokalerne, eller nye systemer stiller andre krav til forbindelsen.

Derfor er netværket også en del af den løbende IT-drift. Nova C arbejder med support og vedligeholdelse af netværk, så dette område kan håndteres sammen med de øvrige dele af virksomhedens IT.

Vedligeholdelse kan forebygge nogle problemer, men ikke alle

Formålet med løbende vedligeholdelse er ikke at skabe en virksomhed, hvor IT-fejl aldrig forekommer. Det er ikke realistisk.

Der vil fortsat kunne opstå hardwarefejl, softwareproblemer og andre uforudsete hændelser. Forskellen er, at virksomheden ikke behøver vente på en fejl, før der bliver arbejdet med de systemer, medarbejderne er afhængige af.

Når opdateringer og vedligeholdelse bliver håndteret løbende, kan nogle problemer opdages eller håndteres tidligere. Samtidig mindskes risikoen for, at nødvendige opgaver bliver glemt, fordi ingen har et klart ansvar for dem.

Det er især relevant i virksomheder, hvor der ikke sidder en intern IT-afdeling og følger de tekniske løsninger i det daglige.

Vedligeholdelse og IT-sikkerhed hænger sammen

Løbende vedligeholdelse har også betydning for IT-sikkerheden, fordi opdateringer ofte indeholder rettelser af kendte sikkerhedsproblemer.

Det gælder både medarbejdernes computere, servere og netværksudstyr. Hvis software ikke bliver holdt ajour, kan virksomheden fortsætte med at bruge versioner, hvor kendte fejl eller sårbarheder ikke er blevet rettet.

Vedligeholdelse kan dog ikke erstatte virksomhedens øvrige arbejde med IT-sikkerhed. Backup, adgangsstyring, multifaktor-godkendelse og medarbejdernes opmærksomhed er eksempler på andre områder, der kan være relevante.

Pointen er derfor ikke, at vedligeholdelse i sig selv gør virksomheden sikker, men at manglende vedligeholdelse kan skabe problemer, som kunne være undgået.

Hvem har ansvaret for vedligeholdelsen?

En af de vigtigste forudsætninger for løbende vedligeholdelse er, at nogen faktisk har ansvaret for den.

I nogle virksomheder ligger opgaven hos interne IT-medarbejdere, mens andre har en ekstern leverandør til at håndtere hele eller dele af driften. Der findes også virksomheder, hvor ansvaret er fordelt mellem flere parter.

Uanset modellen bør det være tydeligt, hvem der står for hvilke opgaver. Hvis virksomheden forventer, at en leverandør håndterer serveropdateringer, mens leverandøren opfatter dem som virksomhedens eget ansvar, kan nødvendige opgaver ende mellem to stole.

En supportaftale bør derfor gøre det klart, hvilke områder der bliver vedligeholdt, og hvilke opgaver virksomheden fortsat selv skal håndtere.

Løbende vedligeholdelse er en del af den almindelige IT-drift

Vedligeholdelse af virksomhedens IT består sjældent af én stor opgave. Det er snarere en række mindre indsatser, der bliver udført over tid, efterhånden som software skal opdateres, systemer ændrer sig, og den tekniske opsætning udvikler sig.

Når klienter, servere, firewall og netværk bliver håndteret løbende, bliver virksomheden mindre afhængig af kun at reagere på akutte fejl.

Nova C’s supportaftaler kan omfatte vedligeholdelse og support på tværs af disse områder, så virksomheden kan få hjælp til både de problemer, der allerede er opstået, og de opgaver, der skal håndteres for at holde den daglige IT-drift ajour.

Det er i praksis forskellen på kun at reparere IT, når noget går galt, og også tage sig af den, mens den fungerer.