Hvem har ansvaret for virksomhedens servere?

Servere kan være en central del af virksomhedens IT-miljø og understøtte alt fra programmer og filer til brugere og forretningskritiske systemer. Alligevel er det ikke altid tydeligt, hvem der har ansvaret for den løbende serverdrift, især når opgaverne er fordelt mellem virksomhedens egne medarbejdere og en ekstern IT-leverandør.

Det afgørende er ikke nødvendigvis, om serverne bliver håndteret internt eller eksternt. Det vigtige er, at ansvaret er placeret, og at det er tydeligt, hvem der står for vedligeholdelse, opdateringer, overvågning og håndtering af problemer.

Serverdrift kræver løbende opmærksomhed

En server er ikke en løsning, der kan installeres og derefter passe sig selv. Operativsystemer og software skal holdes opdaterede, og serverens tilstand bør følges, så problemer kan opdages og håndteres.

Nova C’s serversupport omfatter blandt andet løbende overvågning, vedligeholdelse og opdatering af servermiljøet.

Det er en anden tilgang end først at reagere, når medarbejderne ikke længere kan komme ind i et system eller oplever andre problemer. Når serverdriften bliver håndteret løbende, bliver vedligeholdelsen en planlagt del af virksomhedens IT-drift.

Hvem sørger for opdateringerne?

Et af de områder, hvor ansvaret bør være tydeligt, er opdatering af serverne. Både operativsystemer og den software, der kører på serveren, kan have behov for løbende opdateringer.

Opdateringer kan blandt andet rette fejl og sikkerhedsproblemer og sikre, at servermiljøet fortsat fungerer sammen med virksomhedens øvrige IT.

Hvis virksomheden selv står for serverdriften, bør det derfor være klart, hvem der har ansvaret for at følge opdateringerne og gennemføre dem. Hvis opgaven ligger hos en ekstern IT-leverandør, bør det tilsvarende fremgå af support- eller driftsaftalen.

Problemet opstår især, når begge parter går ud fra, at den anden håndterer opgaven. Her kan nødvendige opdateringer blive udskudt eller helt overset, fordi ansvaret aldrig er blevet placeret.

Overvågning kan opdage problemer tidligere

Nogle serverproblemer viser sig gradvist, mens andre opstår pludseligt. Derfor kan overvågning være en vigtig del af serverdriften.

Formålet er at kunne følge servermiljøets tilstand og reagere på relevante problemer, før de nødvendigvis udvikler sig til et større driftsproblem.

Det betyder ikke, at overvågning kan forhindre alle nedbrud. Hardware kan gå i stykker, og uforudsete tekniske fejl kan opstå. Men virksomheden får bedre mulighed for at følge servermiljøet, frem for at den første indikation på et problem kommer fra en medarbejder, der ikke længere kan arbejde.

Backup og serverdrift skal ses i sammenhæng

Hvis en server indeholder vigtige systemer eller data, bør virksomheden også have taget stilling til backup og gendannelse.

Det er ikke nødvendigvis den samme person eller leverandør, der har ansvaret for både serverdrift og backup. Netop derfor er ansvarsfordelingen vigtig. Det bør være tydeligt, hvilke data og systemer der bliver sikkerhedskopieret, hvem der følger backupen, og hvordan virksomheden skal forholde sig, hvis data skal gendannes.

En server kan være teknisk velfungerende og stadig indgå i en utilstrækkelig backupstrategi. Omvendt hjælper en backup ikke meget i den daglige drift, hvis virksomheden mangler en plan for, hvordan servermiljøet skal håndteres og genetableres efter et problem.

Dokumentation gør virksomheden mindre afhængig af enkeltpersoner

Servermiljøet kan med tiden blive komplekst, og derfor har dokumentation stor betydning.

Hvis vigtig viden om serverne kun findes hos én medarbejder eller én ekstern tekniker, bliver virksomheden sårbar, når den pågældende ikke er tilgængelig. Det kan også gøre det vanskeligere for andre at overtage driften eller håndtere en akut fejl.

Dokumentationen kan blandt andet skabe overblik over servermiljøet og gøre det tydeligere, hvordan det hænger sammen med virksomhedens øvrige IT.

Det er især relevant, hvis flere parter arbejder med miljøet. Her kan en fælles forståelse af opsætningen og ansvarsfordelingen mindske risikoen for, at opgaver bliver overset.

Internt eller eksternt ansvar for serverne?

Nogle virksomheder har egne IT-medarbejdere, som håndterer hele eller dele af serverdriften, mens andre vælger at lade en ekstern IT-leverandør stå for opgaven.

Der findes ikke én model, der passer til alle. Valget afhænger blandt andet af virksomhedens størrelse, IT-miljø, interne kompetencer og hvor meget af den daglige IT-drift virksomheden selv ønsker at håndtere.

En ekstern leverandør kan også varetage dele af serverdriften, mens virksomheden selv beholder ansvaret for andre områder. I den situation bliver en klar arbejdsdeling særlig vigtig, fordi det ellers kan være uklart, hvem der skal reagere på opdateringer, fejl og ændringer.

Hvis virksomheden vælger at outsource serverdriften, bør aftalen derfor gøre det tydeligt, hvilke opgaver leverandøren håndterer, og hvilke opgaver der fortsat ligger internt.

Serveren er en del af et større IT-miljø

Serverdrift bør heller ikke betragtes isoleret. Serverne hænger sammen med blandt andet klienter, netværk, firewall og backup, og ændringer ét sted kan få betydning andre steder i miljøet.

Nova C’s supportaftaler kan omfatte både servere, klienter, firewall og netværk, hvilket gør det muligt at se flere dele af virksomhedens IT-drift i sammenhæng.

Det kan være en fordel, fordi et problem, der umiddelbart ser ud til at komme fra serveren, ikke nødvendigvis har sin årsag dér. Netværket, en klient eller andre dele af infrastrukturen kan også spille ind.

Ansvaret skal være tydeligt, før noget går galt

Spørgsmålet om, hvem der har ansvaret for virksomhedens servere, har derfor ikke ét universelt svar. Ansvaret kan ligge hos virksomhedens eget IT-team, hos en ekstern leverandør eller være fordelt mellem flere parter.

Det væsentlige er, at fordelingen ikke bygger på antagelser.

Virksomheden bør vide, hvem der står for den løbende vedligeholdelse, hvem der håndterer opdateringer og overvågning, og hvem der skal reagere, hvis der opstår problemer. Hvis dele af serverdriften ligger hos en ekstern leverandør, bør det samtidig være tydeligt beskrevet, hvad leverandørens ansvar omfatter.

Nova C tilbyder serversupport som en del af arbejdet med virksomheders IT-drift, herunder overvågning, vedligeholdelse og opdatering af servermiljøet.

Når ansvaret er afklaret på forhånd, bliver serverdriften mindre afhængig af, hvem der tilfældigvis opdager det næste problem, og mere en planlagt del af virksomhedens samlede IT-drift.